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Was Sie hier tun

Die Anmeldung hat zwei Schritte: erst Benutzername und Kennwort, dann der Code aus Ihrer Authentifikator-App. Der zweite Faktor ist für jede Rolle Pflicht und lässt sich nicht abschalten.

Nach mehreren Fehlversuchen wird es langsamer, und zwar sowohl für Ihr Konto als auch für Ihren Rechner. Das ist kein Fehler, sondern der Schutz gegen automatisiertes Durchprobieren. Die Verzögerung wächst; eine harte Sperre gibt es absichtlich nicht — mit ihr könnte jemand fremde Konten aussperren.

Wie der Ablauf insgesamt geht

Ein Kunde schreibt auf WhatsApp oder spricht auf den Anrufbeantworter. Daraus wird ein Vorgang.
Auf WhatsApp begrüßt ihn der Assistent und fragt, ob er die Anfrage vorab aufnehmen darf. Erst nach einem Ja stellt er Fragen.
Eine Sprachnachricht wird von der KI mitgeschrieben.
Ein Mitarbeiter übernimmt den Vorgang, ordnet den Kunden zu, antwortet und schließt ihn ab.

Was die Wörter bedeuten

Offen für neue: Noch von niemandem übernommen. Wird „Offen", sobald jemand zuweist oder bearbeitet.
Warten auf Kunde: Ein Mitarbeiter hat etwas gefragt. Antwortet der Kunde, steht der Vorgang wieder auf „Offen".
Zustimmung: Das Ja des Kunden, mit dem Assistenten zu schreiben. Ohne sie schreibt die KI nichts.
Vorschlag ✅ ❌: VOWA kennt die Rufnummer von einem Kunden, entscheidet aber nicht selbst. Ein Mitarbeiter bestätigt oder verwirft.
Bestätigte Nummer: Ein Mensch hat bestätigt, dass die Nummer zu diesem Kunden gehört. Dann fragt der Assistent bekannte Angaben nicht erneut.